售后服务措施

1售后服务方案

1.1售后服务内容

1、 免费24小时全天侯服务。

我公司将为其供给全天侯24小时服务,所供产品若涌现问题,10分钟内响应,2小时内达到本项目维修地点;一般性的故障在2个小时内排除,24小时内如排除不了故障,公司供给同等档次产品供客户免费利用,直至故障产品修复。

燃气设备故障,需事先紧急通知利用方值班人员,我方进行电话领导关闭门阀,并将在 2小时内 达到现场解决问题。

电路故障:我方进行电话领导排除故障,如果未能解决请关闭线路开关,同时 2小时内 达到现场排除故障。

2、 备品、备件供给情况。

所有厂制品设备的备品、备件随时均有现货供给。

1.2售后服务领域

1、炉具维修保养及配件供给(炒炉、蒸柜、煲仔炉、低汤炉等);

2、不锈钢制品维修保养及配件供给(工作台、工作柜、星盆等);

3、合同清单内其它设备的维修保养及配件供给。


1.3售后服务流程

1、流程图阐明:

步骤1:客户报修到公司售后服务部,公司售后服务部做好记载;

步骤2:公司售后服务部安排维修人员,同时填写派工单;

步骤3:维修人员向客户进行电话诊断设备故障;

步骤4:维修人员确认分析故障情况,按需填写领料单并领取配件,以最快的速度达到现场;

步骤5:到现场后对设备进行维修;

步骤6:设备维修完毕后认真填写维修单,报修时间、达到时间、维修时间及评语,交客户签字并交回公司售后服务部存档,同时将维修成果告诉客户;

 

1.4维修档案管理

1、为每一件设备建立档案;

2、对所有设备进行全面数据管理;

3、对所有设备进行分类管理和编码;

4、按每一件设备运行状态和服务记载进行数据管理和分析;

5、 每次服务的情况记载表;

 

1.5信息数据交换和沟通管理

1、向客户开放所有厨房设备数据库;

2、定期与客户管理团队进行沟通,吸收其提出的合理化改良意见;

3、与客户的沟通重要缭绕服务过程中所涉及的问题进行,重要包含:工作态度方面、服务及时性方面、技巧程度方面、设备利用情况、利用人员培训等;

4、每季度向客户供给一份服务情况数据简报;

 

1.6售后服务备品备件库

为确保应急故障的及时排除,我们为本项目建立了备品备件保障打算,以及在售后服务网点设置易损备品备件库。编制了备品备件储备明细表,根据故障等级分辨测算不同备品备件储备的需求量及其配比。所有维修配件都由产品原厂家及符合国家标准的优质配件组成。所有备品备件的利用及审批完整采用应急快速响应管理机制,专人负责,保障特别时间点设备的更替。

所有维修人员均配备一套常用专业维修工具及易损配件,保证设备故障在第一时间被维修解决。

 

1.7免费掩护及保养服务

1.定期免费安全检修领域

1) 燃气灶具设备:灶前开关、灶具燃气各个接口处、长明火等处有无漏气现象;监测立管上寸半大阀有无漏气现象;电开关是否有漏电现象;风机是否运转正常;

2)   他:厨房内是否存在其他安全隐患。

2.定期免费安全检修服务内容

1) 我公司定期为甲方做厨房设备的安全检查,上门前跟甲方沟通,方便甲方相干负责人配合检查。

2) 我公司对于安全检查中出具安检记载表,对检查出的安全问题及时告诉甲方相干负责人,并在设备明显处标记出警示字样。

3) 我公司供给安检服务完毕时,必须填写好安检服务单并写明存在问题、处理意见等,甲方在安检记载表上签字确认。

4) 每次安检后,我公司出具厨房设备安检情况表,情况表一式两份,交给甲方一份,公司存档一份。

 

 
 
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